Svetainė sugedo: ką daryti per pirmas 30 minučių ir kaip išvengti prastovų

Svetainės gedimas dažniausiai nutinka netinkamiausiu metu – per akciją, reklamos kampaniją ar tada, kai esate atostogose. Gera žinia ta, kad dauguma gedimų turi kelias pasikartojančias priežastis, o pirmų 30 minučių veiksmai dažnai nulemia, ar prastova truks kelias minutes, ar kelias dienas.

Pirmos 30 minučių: ką patikrinti

1. 1Įsitikinkite, kad problema tikra. Atidarykite svetainę kitu įrenginiu ir kitu tinklu, pavyzdžiui, telefonu per mobilųjį internetą. Kartais problema būna tik jūsų naršyklėje ar vietiniame tinkle.
2. 2Pažiūrėkite, ką rodo klaida. „Svetainė nepasiekiama“, saugumo įspėjimas ir „500 klaida“ turi skirtingas priežastis. Padarykite ekrano nuotrauką – ji sutaupys laiko jūsų kūrėjui.
3. 3Patikrinkite domeno galiojimą. Pasibaigęs domenas yra viena banaliausių, bet vis dar dažnų priežasčių.
4. 4Patikrinkite SSL sertifikatą. Jei naršyklė rodo saugumo įspėjimą, sertifikatas galėjo pasibaigti arba būti sukonfigūruotas neteisingai.
5. 5Prisiminkite, kas buvo keista paskutiniu metu: atnaujinimas, naujas įskiepis, turinio pakeitimas ar hostingo plano pakeitimas. Gedimas dažniausiai susijęs su paskutiniu pakeitimu.
6. 6Susisiekite su svetainės kūrėju ar priežiūros partneriu ir perduokite surinktą informaciją: ką matote, nuo kada ir kas buvo keista.

Dažniausios gedimų priežastys

• ✓Pasibaigęs domenas arba neapmokėta hostingo sąskaita
• ✓Pasibaigęs SSL sertifikatas
• ✓Nesuderinami atnaujinimai (sistemos, įskiepių ar bibliotekų)
• ✓Serverio perkrova dėl staigaus srauto ar kenksmingų užklausų
• ✓Pasenusi programinė įranga ar silpni slaptažodžiai, dėl kurių svetainę galima nulaužti
• ✓Trečiosios šalies paslauga (mokėjimų, pašto ar CRM integracija) nustojo atsakyti

Kaip išvengti prastovų

Dauguma gedimų yra nuspėjami. Prevencija nėra brangi, bet reikalauja tvarkos:

• ✓Automatinės atsarginės kopijos – ir bent retkarčiais patikrinkite, ar jas tikrai galima atkurti.
• ✓Svetainės stebėsena (uptime monitoring), kuri praneša apie gedimą anksčiau nei jūsų klientai.
• ✓Domeno ir SSL sertifikato automatinis atnaujinimas bei priminimai kalendoriuje.
• ✓Atnaujinimai pirmiausia išbandomi atskirai, o ne tiesiai veikiančioje svetainėje.
• ✓Stiprūs slaptažodžiai, dviejų veiksnių autentifikacija ir prieiga tik tiems, kam jos reikia.
• ✓Aiškiai žinomas atsakingas asmuo, kuriam skambinti, kai kas nors nutinka.

Kam skambinti, kai nutinka gedimas

Didžiausias streso šaltinis – nežinoti, kas už ką atsakingas. Dar projekto pradžioje išsiaiškinkite, kas valdo domeną ir hostingą, kas prižiūri svetainę po paleidimo ir kokiu kanalu galima greitai susisiekti. Sweetnet po projekto pristatymo suteikia 30 dienų nemokamą garantinį aptarnavimą klaidų taisymui, o ilgalaikę priežiūrą galima aptarti atskirai.